Frequently Asked Question (F.A.Q)
Apakah Anda mencari penjelasan tentang topik tertentu atau panduan. bagian ini bertujuan untuk menjawab kebutuhan Anda dengan efektif. Jika Anda tidak menemukan informasi yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi kami langsung—kami siap membantu!
Apa itu Garansi Ormo?
Garansi Ormo adalah jaminan dari produsen bahwa produk mereka bebas dari cacat bahan dan pengerjaan dalam penggunaan normal selama masa garansi.
Apa saja yang tercakup dalam garansi?
Cakupan garansi bervariasi tergantung pada produk . Umumnya, garansi mencakup cacat bahan dan pengerjaan, tetapi tidak termasuk kerusakan akibat penggunaan yang tidak normal, keausan, atau kecelakaan.
Bagaimana cara mengetahui apakah produk saya masih dalam garansi?
Anda dapat mengetahui apakah produk Anda masih dalam garansi dengan memeriksa invoice pembelian anda yang ada pada saat pembelian. Anda juga dapat menghubungi Customer service Ormo untuk menanyakan tentang status garansi Anda.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Cara mengajukan klaim garansi bervariasi. Anda perlu menghubungi customer service dan menyertakan bukti pembelian, seperti kuitansi atau faktur. Customer service akan memberi tahu Anda langkah selanjutnya untuk memproses klaim Anda.
Berapa lama proses klaim garansi biasanya?
Proses klaim garansi biasanya memakan waktu beberapa minggu, tergantung jenis kerusakan.
Dokumen yang Diperlukan untuk Klaim Garansi
Selain bukti pembelian, Anda mungkin juga perlu menyertakan dokumen lain saat mengajukan klaim garansi, seperti:
- Kartu garansi: Pastikan kartu garansi Anda masih berlaku dan diisi dengan lengkap.
- Bukti kerusakan: Anda mungkin perlu mengambil foto atau video kerusakan pada produk Anda.
Hak Anda sebagai Konsumen
Sebagai konsumen, Anda memiliki hak untuk mendapatkan produk yang bebas dari cacat bahan dan pengerjaan. Anda juga berhak untuk mendapatkan layanan garansi yang memadai.
Jika Anda merasa hak Anda sebagai konsumen tidak dipenuhi, Anda dapat menghubungi lembaga perlindungan konsumen untuk mendapatkan bantuan.
Kondisi yang Mungkin Membatalkan Garansi
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak normal: Ini termasuk penggunaan produk untuk tujuan yang tidak dimaksudkan, penggunaan produk dengan cara yang kasar, atau penggunaan produk di lingkungan yang ekstrim.
- Modifikasi produk: Jika Anda telah memodifikasi produk tanpa izin dari kami, garansi Anda batal.
- Kerusakan akibat bencana alam: Garansi biasanya tidak mencakup kerusakan akibat bencana alam seperti gempa bumi, banjir, atau kebakaran.
- Kerusakan akibat servis di tempat yang tidak resmi: Jika Anda memperbaiki produk di tempat servis yang tidak resmi, garansi Anda mungkin batal.
Pengembalian vs. Perbaikan
Tergantung pada jenis kerusakan dan kebijakan produsen, klaim garansi Anda mungkin bisa berupa:
- Perbaikan: Produsen akan memperbaiki produk Anda secara gratis.
- Penggantian: Produsen akan mengganti produk Anda dengan produk baru atau yang diperbaharui.
- Pengembalian dana: Dalam situasi tertentu, produsen mungkin menawarkan pengembalian dana untuk produk Anda.
ORMO dan ONIX merupakan merk dagang yang berkesinambungan, kami juga dapat membantu klaim produk ONIX dari contact center kami*
Tidak Menemukan Informasi yang anda butuhkan? ada pertanyaan?
Silahkan hubungi contact center kami
